判斷技術(shù)支持好不好，第一個(gè)要留意的就是響應(yīng)時(shí)間。簡(jiǎn)單說，就是你報(bào)了問題，供應(yīng)商多久會(huì)理你。

比如上課的時(shí)候，智慧講臺(tái)突然黑屏，老師肯定著急，這時(shí)候打電話給供應(yīng)商，是馬上有人接，還是響半天沒人聽？在線客服是秒回，還是等半小時(shí)才跳出一句"正在處理"？這些細(xì)節(jié)其實(shí)很影響體驗(yàn)。要是問題報(bào)上去，半天沒動(dòng)靜，課都上完了還沒下文，那這套系統(tǒng)用著就太糟心了。

還有一種情況，就是非上課時(shí)間的問題，比如晚上系統(tǒng)維護(hù)出了岔子，第二天一早要用到。這時(shí)候供應(yīng)商能不能在約定時(shí)間內(nèi)回應(yīng)，哪怕先給個(gè)反饋"我們已經(jīng)看到了，正在排查"，也比干等著強(qiáng)。所以看響應(yīng)時(shí)間，不只是看快不快，還要看是不是穩(wěn)定，有沒有明確的時(shí)間承諾，比如工作時(shí)間內(nèi)多久響應(yīng)，非工作時(shí)間有沒有緊急通道。

光響應(yīng)快還不夠，解決率才是技術(shù)支持的"硬實(shí)力"。很多時(shí)候，問題"被回應(yīng)"和"被解決"是兩碼事。

比如網(wǎng)絡(luò)卡頓的問題，第一次反饋后，供應(yīng)商遠(yuǎn)程調(diào)了一下，當(dāng)時(shí)好了，結(jié)果過兩天又卡，這能算解決了嗎？恐怕不行。真正的解決率，得看問題是不是一次性解決，有沒有反復(fù)出現(xiàn)。還有些問題，供應(yīng)商可能說"解決了"，但實(shí)際用起來還是不方便，比如操作步驟變復(fù)雜了，或者功能沒完全恢復(fù)，這種"表面解決"其實(shí)沒意義。

怎么判斷解決率靠譜不靠譜？可以多問問其他用過的學(xué)校，或者看看供應(yīng)商有沒有記錄問題解決的流程，比如會(huì)不會(huì)主動(dòng)跟進(jìn)"問題解決后有沒有再出現(xiàn)"，有沒有定期回訪。畢竟，解決率不是供應(yīng)商自己說多少就是多少，得用戶用著覺得沒問題才算數(shù)。

選供應(yīng)商的時(shí)候，不能只盯著響應(yīng)時(shí)間快，或者解決率高，得把這兩個(gè)指標(biāo)放一起看。

有些供應(yīng)商可能響應(yīng)特別快，電話秒接，但解決問題拖拖拉拉，三天兩頭說"正在排查"；也有些供應(yīng)商響應(yīng)慢一點(diǎn)，但一旦接手就會(huì)徹底解決，很少反復(fù)。這兩種怎么選？其實(shí)得結(jié)合學(xué)校的實(shí)際需求。如果學(xué)校用的系統(tǒng)涉及日常教學(xué)，比如課堂互動(dòng)工具，那響應(yīng)時(shí)間可能要優(yōu)先考慮；如果是后臺(tái)管理系統(tǒng)，問題不那么緊急，但需要徹底解決，那解決率可能更重要。

除了這兩個(gè)指標(biāo)，日常溝通也很關(guān)鍵。比如供應(yīng)商會(huì)不會(huì)主動(dòng)告訴你"問題查到哪里了""大概還要多久能解決"，而不是讓你一直追問。態(tài)度積極、流程透明的供應(yīng)商，哪怕偶爾響應(yīng)慢一點(diǎn)，合作起來也更省心。

最后說說怎么挑供應(yīng)商。其實(shí)不用搞太復(fù)雜，重點(diǎn)看幾個(gè)日常接觸到的點(diǎn)就行。

選智慧校園供應(yīng)商，技術(shù)支持就像"售后保障"，平時(shí)可能感覺不到，但遇到問題時(shí)，響應(yīng)快、解決率高的供應(yīng)商，才能真的幫學(xué)校省心。希望這些小建議能幫到大家，選到合適的合作伙伴。